Конкуренция безжалостна и эффективность коммерческого отдела играет решающую роль в успехе компании. Однако, многие организации сталкиваются с проблемами в координации и прозрачности коммерческих процессов.
Как пример - некая компания активно развивает свой отдел продаж на рынке IT-услуг. Увеличение числа клиентов приводит к возникновению проблем с обработкой запросов и клиентским обслуживанием. Ручная обработка запросов занимает много времени, что замедляет реакцию на клиентские запросы и снижает уровень обслуживания. Кроме того, отсутствие стандартизированных процессов ведения продаж и управления клиентскими отношениями приводит к неоднородности в подходах сотрудников и существенному снижению качества обслуживания в целом.
Автоматизация бизнес-процессов в связке с BPM-платформой является комплексным решением по автоматизации обработки запросов и клиентского обслуживания, что позволит значительно сократить время реакции на запросы и повысить удовлетворенность клиентов.
мы предлагаем
Процессы коммерческого отдела
(10 ключевых процессов)
1 - Входящие лиды
Воронка "Входящие лиды" предназначена для обработки входящего потока клиентских запросов. Процесс начинается с этапа "Новый", где лид поступает в систему. Затем происходит квалификация через опросный лист и маршрутизацию. В конечном итоге, лид может перейти в статус "Успех" или в один из "Провалов".
2 - Холодные лиды
Холодные лиды используются для организации продаж в холодную. С помощью стадий устанавливаются различные этапы контактов, встреч и взаимодействий с потенциальными клиентами. Все этапы можно настраивать согласно пожеланиям клиента. Лид завершает этот процесс, перейдя в статус "Успех" или в один из "Провалов".
3 - Партнерская воронка
Эта воронка предназначена для введения в работу новых партнёров. Каждая стадия зависит от особенностей партнерских отношений. Этапы могут включать в себя оценку эффективности партнерства, подписание контракта, выполнение обязательств и тд. Завершение процесса также может быть успешным или завершиться провалом.
4 - Смарт-процесс Встречи
Этот процесс позволяет организовать планы, цели, события и результаты встреч. Начинается со стадии Новая, где заполняется карточка встречи с описанием цели, времени, даты, контактом. После назначения даты и времени, встреча переходит в стадию Запланирована. Когда клиент подтверждает дату и время встречи, она переходит в стадию Подтверждена. По окончанию встречи, ответственный за итог пишет отчет - что обсудили и какой внутренний и внешний фоллоуап. Встреча завершается в Успех или в один из Провалов.
5 - Смарт-процесс Заявка на закупку
Этот смарт-процесс необходим для управления процессом закупок, начиная с подачи заявки и завершая сделкой, которая может быть успешной или завершиться провалом. Этапы включают в себя управление запросами, согласование условий и завершение сделок с поставщиками.
6 - Смарт-процесс Согласование договоров
Этот процесс нужен для создания и согласования новых договоров или необходимых документов. В начале процесса создается новый договор или подготавливаются необходимые документы для соглашения - это стадия Новый договор. Далее идет составление протокола, где детализируются условия сделки и права сторон. Затем происходит стадия Согласование, в рамках которого уточняются и корректируются договорные условия. Наконец, процесс завершается подписанием договора сторонами и переходит в Успех. При неуспешном согласовании процесс переходит в один из Провалов.
7 - Сделки по направлениям
Сделки по направлениям используются для оценки запросов от клиентов и формирования коммерческих предложений.
8 - Технико-коммерческое предложение
Техническое коммерческое предложение используется для обработки запросов от клиентов и разработки подробных предложений. Оно включает этапы внутреннего обсуждения и согласования в компании, после чего предложение передается клиенту для дальнейшей работы и оценки. Заключительная стадия “Переторжка”, где проводятся переговоры и уточнения условий, после чего процесс оценивается как "Успех" или "Провал" на основе результата обсуждений и принятия клиентом предложения.
9 - Смарт-процесс Реинициации базы
Процесс реинициации базы данных представляет собой пересмотр информации о клиентах, которые ранее покупали. Основная идея заключается в контактировании с клиентами с целью предложения новых продуктов или услуг. Этот процесс может быть автоматизированным, полу-автоматическим и так далее. Завершение процесса оценивается как "Успех" или "Провал" в зависимости от удачной повторной продажи.
10 - Корректирующие мероприятия
Корректирующие мероприятия используются для анализа ситуации, разработки и реализации корректирующих действий, а также последующей проверки эффективности. Начинается с анализа ситуации, где выявляются причины и факторы, приведшие к несоответствию или ошибке. Затем на основе результатов анализа разрабатываются конкретные меры или действия для устранения проблемы.
Далее, происходит реализация корректирующих действий. Задачи и действия выполняются в соответствии с утвержденным планом. После внедрения мероприятий производится повторный анализ для оценки эффективности принятых мер и выявления необходимости дополнительных корректировок. Если при оценке результатов проблема успешно решена, то процесс переходит в “Успех”, в противном случае - в один из “Провалов”.
Данные о воронках могут также быть иллюстрированы, используя диаграммы и графики, чтобы выявить тенденции и закономерности. Это может помочь коммерческому отделу определить, какие факторы влияют на конверсию, и внести изменения в процесс продаж, чтобы улучшить результаты.
Возможно также автоматически генерировать отчеты о воронке продаж для отслеживания прогресса и определения областей, которые можно улучшить.
Эти воронки необходимы для обеспечения прозрачности и понимания того, сколько карточек обрабатывает каждый сотрудник и на каких стадиях они находятся. Это помогает выявить возможные задержки и проблемы в процессе выполнения задач.
В СОТРУДНИЧЕСТВЕ С НАМИ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ
КАСТОМНАЯ РАЗРАБОТКА ИМЕННО ПОД ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ
Откровенно говоря, все наши клиенты так или иначе работают с процессами “по-своему” и абсолютно в каждом случае мы учитываем все требования конкретного предприятия.
Соответствие требованиям
импортозамещения РФ
Нашы решения и продукты основанына базе Битрикс24 — полностью российском программном продукте.
© 2003 - 2024 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.