Система заявок и обращений

Когда возникает необходимость направить заявку непосредственно руководителю, сотрудник может выбрать тип заявки, который включает конфликты и ситуации. Конфликты могут быть как внутри организации (например, с коллегами или другим подразделением), так и с внешними участниками (клиентами или подрядчиками). Важной частью заявки является оценка проблемы: ее актуальность, необходимость оперативного решения и критичность. Сотрудник также предоставляет краткое и полное описание проблемы, прикладывает необходимые файлы и предлагает предполагаемое решение.

Для заявок, направляемых Генеральному директору, процесс начинается через ассистента. Ассистент предварительно рассматривает и фильтрует заявки, после чего передает их на рассмотрение Генеральному директору. Генеральный директор, изучив обращение, принимает соответствующие решения, обеспечивая оперативное и адекватное реагирование на запросы сотрудников.

Заявки, направляемые в IT подразделение, могут касаться технической поддержки или запроса на оборудование и программное обеспечение. Сотрудники могут зарегистрировать проблемы с текущим оборудованием или ПО, а также запросить новые ресурсы для улучшения рабочих процессов.

Подробнее про процессы технической поддержки

HR подразделение обрабатывает широкий спектр заявок, связанных с кадровыми вопросами. Сюда входят заявки на проведение оценки сотрудников, организацию обучения, заявления на отпуск и командировки, а также запросы на прием или увольнение сотрудников. Такие заявки помогают поддерживать эффективное управление персоналом, обеспечивая развитие и удовлетворение потребностей сотрудников. 

Подробнее про процессы HR

Заявки, направляемые в бухгалтерию, включают запросы на получение документов, согласование счетов и закупок. Сотрудники могут запросить необходимые финансовые документы для выполнения своих задач, а также согласовать финансовые операции и закупки. Бухгалтерия рассматривает и обрабатывает такие заявки, обеспечивая финансовую прозрачность и контроль в организации.